Indemnización de 12.000 euros contra Orange
El caso
En 2019, Carlos tuvo problemas para comprar un vehículo y asegurarlo. La razón es que Orange le incluyó en 2015 en ASNEF, sin notificación previa, por un servicio que nunca contrató en un domicilio donde nunca vivió.
Carlos había sido víctima de una suplantación de identidad, como denunció a la Guardia Civil. Durante nueve meses intentó que Orange resolviera su error, sin éxito.
Por la naturaleza del caso y el largo periodo de inclusión en los ficheros, reclamamos una indemnización de 12.000 euros, concedida en su totalidad por los tribunales en primera y segunda instancia.
La sentencia
El juez estimó la demanda de Honoriza contra Orange y condenó a la compañía, en primera instancia, a indemnizar a Carlos con esos 12.000 euros por intromisión ilegítima en el derecho a su honor.
Orange recurrió, sin éxito. La Audiencia Provincial de Valencia no solo consideró válidas todas las pruebas, sino que añadió que Orange debe asumir las consecuencias de su error, tal y como señala en su decisión:
«(…) Por ello, la responsabilidad de la demandada queda sujeta a esa última circunstancia, sin que pueda ampararse en criterios meramente formales, ya que igual que incluyó al demandante en el fichero Asnef causándole de perjuicios morales y económicos, debe soportar las consecuencias».
Nuestra valoración
Se trata de un caso muy claro de suplantación de identidad, con las habituales excusas de las compañías demandadas: que ellas también son víctimas, no solo el afectado. La Ley es muy clara. Al tratarse de un régimen de responsabilidad objetiva, la buena o la mala fe son indiferentes. Orange debió asegurarse de cumplir todos los requisitos para realizar una inclusión correcta en ASNEF, algo que no hizo.
FICHA TÉCNICA
- Empresa demandada: Orange Espagne S.A.U.
- Importe de la obligación de pago inicial reclamada: 949,38 euros
- Tiempo de inclusión indebida en el fichero: Más de 4 años
- Fecha de la demanda: 11/10/2020 por vulneración del derecho al honor
- Fecha de la sentencia de primera instancia: 22/09/2020, nº 113/20, del juzgado de primera instancia nº 5 de Catarroja (Valencia)
- Fecha de la sentencia de segunda instancia: 23/11/2021, nº 458/2021 de la sección undécima de la Audiencia Provincial de Valencia
- Resultado de la sentencia: 12.000 euros más costas a favor del demandante